伟煌科技服务项目

伟煌科技服务项目

1． 热线电话服务
　　当客户在设备出现问题或故障后需要寻求帮助,首先可以通过热线电话网络请求支持帮助和指导，客户服务部在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，*终指导客户解决问题或排除设备故障。
2． 现场服务
　　客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向公司寻求技术支持和帮助，客户服务部在确认客户的服务请求后，如果不能通过热线电话服务解决设备的技术故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，客户服务部指派工程师在承诺的时间内赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并*终排除故障。
3． 定期回访服务
　　售后服务人员每年至少上门走访客户一次（台湾、广东、上海、江苏、浙江地区每季度一次），100%的无忧电话回访，对运行的设备实施现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证客户设备的稳定运行。
4． 客户培训
　　除了安装调试时对客户培训外，工程师在完成现场服务后，应针对本次故障出现的原因和故障排除方法对客户进行现场培训，同时对客户再使用过程中遇到的问题进行技术交流，以便客户以后能够独立排除类似的设备故障。
5． 客户满意度调查
　　客户服务部通过电话、传真、e-mail、网站等方式向客户发放调查问卷，了解客户对环仪公司产品的技术支持情况、系统运行情况、工程实施情况、售后服务情况、客户培训情况等方面的满意度评价，并对调查结果进行统计分析，对于存在的问题及时寻求处理解决办法，以逐步提高客户满意度。
6． 资源共享
　　公司建立与客户服务有关的技术支持网页，提供与日常维护相关的资料，客户可以在环仪公司开放的权限内，获取有关设备运行、产品知识、维护经验等方面的资料，客户服务部负责定期对网上资料进行更新。客户服务部通过电子邮件或邮寄方式，向客户发放*新维护资料、*新产品技术资料等。
8． 软件升级
　　客户服务部可应客户要求，为客户升级新版软件，使客户设备获得更好的稳定性，提高使用方便性与可操作性。
9． 定制服务
　　针对客户的特定需求，客户服务部可与客户订立定制服务协议，为客户提供度身定做的服务，满足客户特定要求。定制服务包括多次培训、设备改造、二次开发、特殊试验技术支持、保修服务等。